Hace poco, comenzamos una serie de artículos sobre cómo vender online, bien porque queremos iniciarnos en el e-commerce o porque queremos ampliar las ventas de nuestro negocio físico. Os hablamos sobre el iva en las ventas online y el iva en los servicios online, y también sobre cómo montar una tienda en internet sin tener que crear nuestra propia página web gracias a los e-marketplaces. Hoy, vamos a hablar sobre 10 consejos para aumentar las ventas de tu tienda online.
UTILIZA UN FONDO DE PANTALLA BLANCO Y LETRAS NEGRAS
Los fondos y el color de la tipografía pueden facilitar o dificultar la lectura y contribuir, con ello, al abandono o permanencia de un cliente potencial en nuestra página web. El color más indicado para garantizar la permanencia de un usuario en nuestro sitio es un color neutro, preferiblemente blanco (grises claros o tonos pastel) con letras negras.
El color corporativo de tu marca no debería estar en el fondo de la web ni en las letras que contengan descripciones de producto o información importante para el lector. La clave es que el usuario acceda a la información de una manera fácil, cómoda y limpia.
OFRECE CROSS-SELLING PARA AUMENTAR EL VOLUMEN DE TUS CARRITOS
¿Alguna vez has visto el clásico “Los usuarios que compraron esto también compraron esto otro”? Pues ese e-commerce está aprovechando el cross-selling o las ventas cruzadas para incrementar el precio medio que el usuario gasta en su tienda.
Planifica una aplicación que ofrezca ‘productos relacionados’ a quienes han seleccionado un producto en tu tienda. Los artículos que ofrezcas deben ser complementarios para que surta efecto. Por ejemplo, a un usuario que compra una tablet, se le puede ofrecer un pack de 100 e-books, pero no una raqueta de tenis.
OFRECE GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS A PARTIR DE UN DETERMINADO VOLUMEN
Decide a partir de qué cantidad te resulta rentable ofrecer el envío gratis y recuérdaselo al comprador. En algunas ocasiones, sólo le faltan unos euros para ahorrarse el envío y un usuario siempre preferirá invertir 10 euros en un nuevo producto que 8 en unos gastos de envío.
Tener una aplicación que contabilice automáticamente cuánto dinero le falta al usuario para obtener el envío gratuito puede ser muy útil para incrementar el gasto medio del carrito de compra, pues hará que el comprador no tenga que hacer sus propios cálculos.
PERSONALIZA LAS DESCRIPCIONES DE TUS PRODUCTOS
Optimizar las descripciones de tus productos para aumentar la posición en la que tu sitio se encuentra en los buscadores es una de las claves de la venta online.
Cuanto antes aparezcamos en Google, antes nos encontrarán nuestros potenciales clientes. Para ello, deberás personalizar la descripción (OJO, nunca te limites a copiar la descripción dada por el fabricante, ya que lo más probable es que otras webs hayan hecho lo mismo y Google considere tu contenido duplicado, penalizándote en tu estrategia de posicionamiento).
Describe el producto con tus propias palabras. Esto tendrá una doble ventaja, porque además de mejorar el posicionamiento de nuestra web, ayudaremos al usuario en su decisión de compra. Cuanta más información del producto demos, más fácil será la decisión de ese usuario.
No pienses que las especificaciones sólo son importantes en los productor técnicos. Si vendes moda, ofrece información sobre la fabricación, el material, los colores y tallas disponibles…
AÑADE LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES
Uno de los factores que más influyen en la decisión de compra online es el número de estrellas que tiene tu producto. Las 5 estrellas son el boca-oído de internet y el cliente siempre intentará conocer las valoraciones del resto de personas que compraron tu producto.
REDUCE EL PROCESO DE COMPRA AL MÍNIMO
Una de las razones por las que los usuarios abandonan las páginas webs de compra es porque se requieren demasiados pasos (demasiados clicks) para formalizar una compra. Debes intentar simplificarlos al mínimo.
El abandono del carrito es uno de los principales quebraderos de cabeza de todos los e-commerce, y la mayor forma de evitarlo es precisamente reduciendo al mínimo ese proceso de compra. Si pueden ser dos clicks en vez de tres, tus posibilidades de venta se incrementan.
Tampoco obligues al usuario a registrarse ni a dar datos personales comprometidos, es decir, permítele comprar tanto si quiere registrarse como si no quiere hacerlo.
Pedir datos como el DNI o la fecha de nacimiento suele ser molesto y puede afectar negativamente a tu tasa de conversión. ¿Realmente necesitas saber el DNI de tu comprador? Limítate a pedir los datos que sean necesarios para formalizar el pago y el envío.
Si además pides los datos a tu cliente de una forma personalizada, conseguirás unos mejores resultados. No es lo mismo decir ‘rellena tu dirección’ que ‘¿dónde mandamos tu pedido?’ El internauta suele ser muy susceptible con la petición de datos personales y es beneficioso recordarle que se trata, simplemente, de parte del servicio.
AMPLÍA TUS POSIBILIDADES DE NEGOCIO A TRAVÉS DE UN E-MARKETPLACE
Un mercado electrónico es una plataforma web donde miles de vendedores distintos venden sus productos. Ejemplos claros son Amazon, eBay o Etsy, grandes mercados virtuales donde millones de usuarios acceden diariamente para realizar sus compras.
Combinar tu propia tienda online con las ventas que puedan generarte los e-marketplaces es una estrategia que suele ser ventajosa para la mayoría de e-commerces, ya que el coste de vender en esas plataformas es muy reducido (una comisión sobre cada venta) y el número de clientes potenciales es realmente elevado.
Eso sí, una vez hayas realizado una venta a través de estas plataformas, estará en tus manos conseguir fidelizar al cliente para que la próxima vez quiera buscarte a ti directamente. Si quieres más información sobre los mercados virtuales, en este artículo os ofrecemos una serie de consejos.
ESCUCHA AL USUARIO
El feedback es clave en las ventas online. Tenemos la posibilidad de comunicarnos directamente con los compradores y saber qué falla y qué funciona en nuestras plataformas, por lo que si un usuario nos dice que ha tenido un problema a la hora de formalizar una compra, deberíamos plantearnos que otros usuarios podrían tener la misma. La clave está en escuchar, detectar el problema y solucionarlo a tiempo.
NO ABUSES DE LOS RECARGOS EN EL PRECIO FINAL
El principal motivo de abandono en una compra online es precisamente el incremento del carrito con impuestos, gastos de envío o comisiones. Las estadísticas dicen que al menos 6 de cada 10 usuarios abandonan una compra cuando ya han seleccionado el artículo en el carrito, así que lo más favorable es incluir los impuestos en el precio, abstenerse de comisiones o recargos y ofrecer unos gastos de envío realistas.
Como hemos comentado en el punto 3, si regalamos los gastos de envío a partir de una determinada cantidad, no sólo aumentaremos el valor total del carrito sino que evitaremos incrementar nuestra tasa de abandono.
APROVECHA LAS REDES SOCIALES
Plantéate dónde está tu cliente potencial y determina qué redes sociales te interesan para tu modelo de negocio. Preocúpate de encontrar la forma de conectar con ellos, ya sea a través de promociones, de presentaciones de productos, de transmitir la filosofía de tu marca o de responder a sus comentarios.
Actualmente, Facebook ofrece la opción de crear tu propio e-commerce dentro de tu fanpage, Twitter te permite estar en contacto de forma muy inmediata con tus seguidores y Google + es una opción que mejora el posicionamiento orgánico de tu web, pero también deberás investigar sobre la existencia de redes sociales específicas para tu e-commerce. Por ejemplo, Pinterest es una red muy utilizada por las tiendas de artesanía, moda o decoración mientras que UnitedDogs puede ser muy útil si vendes productos para mascotas a nivel internacional.
Si necesitas asesoría fiscal para empezar tu tienda online, consulta con nosotros a través de info@ramon-asociados.com o en nuestra página web
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